地方銀行の若年層顧客を増やすには｜ケース面接の回答例と進め方

地方銀行が20代の口座利用を増やす方法を考えてください。

前提条件

• 対象は地方銀行の20代個人顧客とする
• 目的は1年で新規口座開設数を増やすこととする
• 主要競合はネット銀行とメガバンクアプリとする
• 店舗来店ではなくデジタル完結を前提にする
• 収益性よりもまず利用口座化を重視する

解答の流れ

1. 口座開設を認知、比較、申込、継続利用に分解する
2. 若年層のボトルネックは認知不足とアプリ体験の弱さと置く
3. 地元企業の給与口座、学生向け手数料優遇、家計管理アプリ連携を施策化する
4. 短期は大学・地元企業連携、中期はアプリ改善を進める
5. 推奨は給与・奨学金・家賃支払いに紐づく生活口座化施策とする

回答例

20代獲得では、店舗網ではなく生活口座化を狙います。地元企業や大学と連携し、給与・奨学金受取、家賃支払い、手数料優遇をセットにして口座開設から継続利用までつなげます。

評価ポイント

• 前提確認が目的に直結している
• 現状分析からボトルネックまで論理がつながっている
• 施策が原因に対応している
• 評価軸を使って推奨施策を選べている